Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Ein bereichsübergreifendes Gremium "Meinungsmanagement" tagt regelmäßig.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Erläuterungen

Konzeptionell sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten benannt; auf der Klinik-Homepage ist die Kontaktadresse (Mail), der/die Ansprechpartner/in ausgewiesen und ein Kontaktformular hinterlegt.


Ansprechpersonen

Simone Schröder

Meinungsmanagement

Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen

Tel.: 04523 -405-0
Fax: 04523-405-100
Mail: ed.kinilk-reib-tsugua@tnemeganamsgnuniem

Erläuterungen

s. Patientenfürsprecher


Fürsprechpersonen

Peter Schildwächter

Patientenombudsverein S.-H. e.V.

Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen

Tel.: 0151 -16521166-
Mail: ed.nnamsdubmonetneitap@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Manuell sowie digital ist eine anonyme Beschwerde/Meinung möglich.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Es werden verschiedene Instrumente der Patientenbefragungen regelhaft angewendet.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja