Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Eine Verfahrungsanweisung ist im QM Handbuch hinterlegt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jeder Patient erhält am Ende des stationären Aufenthaltes einen Fragebogen mit der Bitte uns eine Rückmeldung zu geben. Darüberhinaus hat der Patient die Möglichkeit nach dem Krankenhausaufenthalt uns auch online eine Rückmeldung zu geben. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die Einweiserbefragung findet alle drei Jahre statt. |