Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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An jedem Patientenbett gibt es die Möglichkeit, die Bewertung des Krankenhaus digital einzugeben. Alternativ kann diese Eingabe mittel QR Code gemacht werden. Es erfolgt eine halbjährliche Auswertung durch das Qualitätsmanagement. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden während der Dienstzeit an das Qualitätsmanagement weitergeleitet. Außerhalb der Dienstzeit wird ggf. darum gebeten, die Beschwerde zu verschriftlichen oder sich telefonisch im Qualitätsmanagement zu melden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die schriftlichen Beschwerden werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet und dort, in Zusammenarbeit mit der betroffenen Fachabteilung, und innerhalb den vorgegebenen Zeitzielen, bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Eingangsbestätigung soll nach spätestens 3 Tagen erfolgen, eine Beantwortung der Beschwerde nach 14 Tagen. |
Ansprechpersonen
Ute Grünwaldt
Qualitätsmanagement
Heubnerweg 2
14059 Berlin
Tel.:
030
-3264-1670
Mail:
ed.kinilk-krapssolhcs@tnemeganamedrewhcseB
Britta Brien
Klinikmanagement
Heubnerweg 2
14059 Berlin
Tel.:
030
-3264-1602
Mail:
ed.kinilk-krapssolhcs@tnemeganamedrewhcseB
Fürsprechpersonen
Ulrike Schmode-Seibold
Patientenfürsprecherin
Heubnerweg 2
14059 Berlin
Tel.:
030
-3264-1602
Fax: 030-3264-1685
Mail:
ed.kinilk-krapssolhcs@dlobies-edomhcs.ekirlu
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung |