Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Beate Kesselmann
Beschwerdemanagerin
Gartenstr. 1
13088 Berlin
Tel.:
030
-92790-366
Fax: 030-92790-0
Mail:
ed.renaixela@nnamlesseK.B
Fürsprechpersonen
Ursula Stolpe
Patientenfürsprecherin
Gartenstr. 1
13088 Berlin
Tel.:
0172
-4398823-
Mail:
ed.nilreb@eesnessiew-hpesoj.ts-ftap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Per Mail über die Homepage (Formular Lob und Kritik) und über einen Postkasten "Hinweise und Beschwerden" |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |