Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebarbeitung, Beschwerdeauswertung) |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ziel ist es, innerhalb von 14 Tagen dem Beschwerdeführer eine Rückmeldung zukommen zu lassen. |
Erläuterungen
Frau Lea Strohmeier: (08821) 77-7711Fax: (08821) 7752 - 7711 Email: beschwerdemanagement@Klinikum-gap.de
Ansprechpersonen
Lea Strohmeier
Beschwerdemanagement
Professor-Küntscher-Straße 8
82418 Murnau
Tel.:
08821
-77-7711
Fax: 08821-7752-7711
Mail:
ed.pag-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Herr Leo MossesTel: (08821)77-1098Email: Patientenfuersprecher@klinikum-gap.de
Fürsprechpersonen
Leo Mosses
Patientenfürsprecher/Kath.Seelsorge
Professor-Küntscher-Straße 8
82418 Murnau
Tel.:
08821
-771098-
Mail:
ed.pag-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars https://www.klinikum-gap.de/kontakt/allgemeiner-kontakt |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Kontinuierliche Patientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Mittels einer Zuweiserbefragung ist es möglich, die Stärken und Schwächen innerhalb der Kooperation zwischen dem ambulanten und stationären Bereich zu benennen. |