Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
Erläuterungen
https://www.charite.de/klinikum/allgemeine_informationen_fuer_patienten_besucher/lob_kritik_anregungen/
Ansprechpersonen
Ewa Kopitzki
Zentrales Beschwerdemanagement Klinikumsleitung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450577-008
Fax: 030-4507577-318
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Tosca Hrnjak
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450577-319
Fax: 030-4507577-318
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Meray Ben Chobba
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450577-069
Fax: 030-4507577-069
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Zentrales Beschwerdemanagement Vorstand Krankenversorgung
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450577-318
Fax: 030-4507577-915
Mail:
ed.etirahc@nedrewhcsebdnubol
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherinnen sind von der jeweiligen Bezirksverordnetenversammlung ernannt und sind unabhängig vom Krankenhaus tätig.
Fürsprechpersonen
Ernst-Christoph Bösener
Patientenfürsprecher CBF - somatische Bereiche
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450577-329
Mail:
ed.nilreB@SFBC.etirahC-FtaP
Gülgün Sahin
Patientenfürsprecherin CVK
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450577-248
Mail:
ed.nilreB@KVC.etirahC-FtaP
Britta Hoffmann
Patientenfürsprecherin CCM-somatische Bereiche
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.:
030
-450570-170
Mail:
ed.nilreB@mos.etirahC-FtaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Alle stationär aufgenommenen Patienten und Patientinnen werden seit Juli 2006 mittels eines eigens entwickelten Bogens befragt. Der Fragebogen liegt mittlerweile in elf verschiedenen Sprachen vor. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja gezielt und individuell durch Kliniken und Bereiche |